自贡:便民服务窗口好不好 办事群众现场点评

2018年10月12日 17:29:10 来源:四川新闻网
记者 徐昭磊 编辑:蔡晓慧

服务窗口

  四川新闻网自贡10月12日讯 (赵午生 记者 徐昭磊)机关和社区的便民服务窗口真的便民吗?老百姓的满意度如何?为了及时了解辖区机关(社区)政务大(便民服务)厅的服务状况及辖区居民对办事流程的满意度,自贡市学苑街道纪工委创新工作举措,除了加大日常教育提醒外,还创新性地采用金融式便民服务现场点评仪,现场接受辖区居民对服务态度的评判,此举有效提升了便民服务的质量和数量,受到办事居民的点赞。

  在学苑街道政务大厅,大厅内整洁明亮,六张干净整洁的软椅一字排开。在每一个窗口前醒目的位置,记者看到均摆放着一台电子测评仪,该测评仪分为非常满意、满意、基本满意、不满意四个不同键,每一个档次同时输入了不同的分值,数据直接传导到街道纪工委,服务测评全部实行匿名手指使用,柜台服务人员看(改)不到测评实况。

  学苑街道党工委书记舒坦告诉记者,以往通过纸质、电话等形式测评,有些居民碍于面子,测评时难免有些违心,反应出来的情况不能代表服务的真实情况和居民的内心评价,为此街道专门投入专项资金将街道政务大厅和辖区11个社区的便民服务站拟全部纳入测评系统,通过这种金融式的匿名测评,窗口服务人员始终绷紧了“为人民服务”这个弦,让窗口服务水准得到明显提高。(学苑街道纪工委供图)

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